Fecha de revisión: 24 de febrero de 2026
I. DISPOSICIONES PRELIMINARES
1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE DEL ACUERDO
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos” o el “Acuerdo”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, ya sea actuando en su carácter personal o en representación de una entidad debidamente autorizada (el “Usuario”), y Bella Group, nombre colectivo que incluye, sin limitarse a, Bella International LLC, Bella Retail Group LLC, Bella Auto Group LLC, Bella Auto Group del Sur LLC, así como cualquier entidad afiliada, subsidiaria, matriz, asociada o concesionaria operando bajo la red Flagship Dealers, existentes o que puedan existir en el futuro (conjuntamente, “Bella Group”, “Flagship Dealers”, “nosotros” o “nuestro”).
Estos Términos regulan el acceso, descarga, instalación, activación, navegación y uso de la aplicación móvil denominada Flagship Service App (la “Aplicación” o la “App”), incluyendo todas sus funcionalidades actuales y futuras, interfaces, integraciones, contenido digital, módulos administrativos, actualizaciones, parches de seguridad, mejoras, extensiones, servicios asociados y cualquier componente tecnológico vinculado a la misma.
El uso de la Aplicación implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si el Usuario no acepta la totalidad de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación y proceder a su desinstalación inmediata.
La Aplicación está destinada principalmente a clientes retail de la red Flagship Dealers que hayan adquirido vehículos dentro de dicha red y deseen gestionar servicios relacionados con su unidad automotriz.
2. NATURALEZA DIGITAL Y ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
El Usuario reconoce y acepta que:
- La aceptación de estos Términos se realiza de forma electrónica.
- Dicha aceptación tiene la misma fuerza legal que una firma manuscrita.
- El uso continuado de la Aplicación constituye manifestación inequívoca de consentimiento.
Bella Group podrá actualizar, modificar o revisar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación dentro de la Aplicación o en los canales oficiales correspondientes. El uso posterior a dicha publicación implicará aceptación de los cambios.
3. ALCANCE TERRITORIAL Y LIMITACIONES GEOGRÁFICAS
La Aplicación ha sido desarrollada principalmente para uso dentro del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
Aunque pueda ser accesible desde otras jurisdicciones, Bella Group:
- No garantiza disponibilidad total fuera de Puerto Rico.
- No asegura compatibilidad regulatoria internacional.
- No asume responsabilidad por cumplimiento de normativas extranjeras.
El Usuario que acceda desde fuera de Puerto Rico lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá cumplir con la legislación local aplicable.
4. DEFINICIONES
Para efectos de interpretación del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado indicado:
Aplicación o App: Software móvil Flagship Service App y todos sus componentes tecnológicos asociados.
Servicios: Funcionalidades ofrecidas dentro de la Aplicación, incluyendo programación de citas, historial de servicio, asistencia en carretera, notificaciones, promociones y cualquier módulo presente o futuro.
Cuenta: Perfil digital asociado a un Usuario para acceder a funcionalidades específicas.
VIN: Número de Identificación Vehicular asociado a la unidad automotriz del Usuario.
Proveedor de Terceros: Entidad externa que provea servicios integrados a la Aplicación, incluyendo asistencia en carretera, mensajería, autenticación o analítica.
Contenido: Todo material disponible dentro de la Aplicación, incluyendo textos, imágenes, bases de datos, interfaces, código, marcas, logotipos y elementos gráficos.
5. ELEGIBILIDAD
Para utilizar la Aplicación, el Usuario declara y garantiza que:
- Tiene al menos veintiún (21) años de edad.
- Posee capacidad legal para contratar.
- Está autorizado para operar un vehículo en Puerto Rico.
- Es propietario o usuario autorizado de un vehículo adquirido en la red Flagship Dealers.
- Proporcionará información veraz, completa y actualizada.
Bella Group se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que valide dichas declaraciones.
6. REGISTRO, AUTENTICACIÓN Y SEGURIDAD
El acceso a determinadas funcionalidades puede requerir la creación de una Cuenta mediante autenticación por correo electrónico, OTP (One Time Password) u otros mecanismos de verificación.
El Usuario será responsable de:
- Mantener confidenciales sus credenciales.
- Proteger el acceso a su dispositivo.
- Notificar cualquier uso no autorizado.
Bella Group no será responsable por daños derivados del uso indebido de credenciales cuando el Usuario haya actuado con negligencia en su custodia.
II. SERVICIOS OFRECIDOS Y FUNCIONALIDADES DE LA APLICACIÓN
7. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS
La Aplicación constituye una plataforma digital de gestión y comunicación diseñada para facilitar la interacción entre el Usuario y la red Flagship Dealers respecto a su vehículo.
La Aplicación podrá permitir al Usuario, entre otras funcionalidades:
- Programar o iniciar solicitudes para citas de servicio.
- Consultar historial de mantenimiento registrado dentro de la red Flagship.
- Visualizar información sobre programas de mantenimiento activos.
- Solicitar asistencia en carretera a través de proveedores externos.
- Recibir notificaciones relacionadas con servicios o promociones.
- Evaluar experiencias de servicio mediante sistemas de calificación.
Bella Group se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar funcionalidades en cualquier momento, sin obligación de compensación alguna.
8. PROGRAMACIÓN DE CITAS DE SERVICIO
La Aplicación podrá permitir al Usuario iniciar una solicitud para programar servicios de mantenimiento preventivo, reparación mecánica, diagnóstico u otros servicios automotrices.
Dichas solicitudes podrán canalizarse a través de:
- Integración con WhatsApp;
- Comunicación telefónica;
- Sistemas internos CRM;
- Otras plataformas digitales habilitadas por Bella Group.
El Usuario reconoce expresamente que:
- El envío de una solicitud no constituye confirmación automática de una cita.
- La confirmación estará sujeta a disponibilidad operativa del concesionario correspondiente.
- Los tiempos estimados pueden variar según carga de trabajo, disponibilidad de piezas o factores externos.
- El concesionario podrá requerir información adicional antes de confirmar la cita.
Bella Group no garantiza disponibilidad inmediata ni tiempos específicos de atención.
9. HISTORIAL DE SERVICIO Y LIMITACIONES DE INFORMACIÓN
La Aplicación puede mostrar información relacionada con servicios previamente realizados dentro de la red Flagship Dealers.
El Usuario reconoce que:
- El historial mostrado depende exclusivamente de los registros disponibles en los sistemas internos.
- Servicios realizados fuera de la red Flagship pueden no aparecer.
- Puede existir un desfase temporal en la actualización de datos.
- La información mostrada tiene carácter informativo y no sustituye documentación contractual ni facturas oficiales.
Bella Group no garantiza la integridad absoluta, exactitud o actualización en tiempo real del historial mostrado.
Asimismo, en casos de vehículos usados que hayan cambiado de propietario, la fecha de compra registrada en la Aplicación podrá establecerse por defecto según configuración administrativa, sin que ello implique alteración del historial técnico interno.
10. PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO
La Aplicación podrá mostrar información relacionada con programas de mantenimiento asociados a determinadas marcas o modelos.
Dicha información podrá incluir:
- Cobertura aplicable;
- Intervalos recomendados;
- Estado del programa;
- Servicios pendientes o completados.
El Usuario reconoce que:
- Los programas están sujetos a términos contractuales independientes.
- La información mostrada en la Aplicación no sustituye el contrato original del programa.
- Pueden existir limitaciones específicas según modelo o año del vehículo.
11. ASISTENCIA EN CARRETERA
La Aplicación podrá permitir al Usuario iniciar solicitudes de asistencia en carretera mediante integración con proveedores externos especializados.
El Usuario reconoce que:
- La prestación efectiva del servicio depende exclusivamente del proveedor externo.
- Pueden existir limitaciones geográficas.
- Pueden aplicarse términos adicionales del proveedor.
- Los tiempos de respuesta no están garantizados.
- Factores climáticos, tráfico o disponibilidad pueden afectar la prestación.
Bella Group no actúa como proveedor directo de asistencia en carretera y no será responsable por retrasos, omisiones o daños derivados del servicio prestado por terceros.
12. SERVICIOS DE UBICACIÓN
La Aplicación puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo del Usuario exclusivamente mientras la Aplicación esté en uso activo (“while-in-use”).
La información de ubicación podrá utilizarse para:
- Identificar centros de servicio cercanos;
- Facilitar solicitudes de asistencia;
- Mejorar la experiencia de navegación.
Bella Group no realiza rastreo continuo en segundo plano ni monitoreo permanente de ubicación.
El Usuario podrá desactivar el permiso en la configuración del dispositivo, entendiendo que ello podría limitar ciertas funcionalidades.
13. AVISO DE SEGURIDAD DEL CONDUCTOR
La Aplicación no debe utilizarse mientras el Usuario esté operando un vehículo.
El Usuario reconoce que:
- La distracción del conductor puede resultar en lesiones graves o muerte.
- Es responsabilidad exclusiva del Usuario cumplir con las leyes de tránsito aplicables.
- Bella Group no será responsable por incidentes derivados del uso indebido de la Aplicación mientras se conduce.
14. INTEGRACIONES TECNOLÓGICAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
La Aplicación puede integrar servicios de terceros, incluyendo, pero no limitándose a:
- Plataformas de mensajería;
- Proveedores de asistencia en carretera;
- Servicios de mapas;
- Servicios de autenticación OTP;
- Firebase Analytics para análisis de rendimiento.
Bella Group no controla las operaciones internas de dichos proveedores y no será responsable por:
- Interrupciones del servicio externo;
- Vulnerabilidades atribuibles a terceros;
- Cambios en términos de dichos proveedores.
El Usuario podrá estar sujeto a términos adicionales de terceros al utilizar dichas integraciones.
15. USO DE ANALÍTICA Y DATOS TÉCNICOS
La Aplicación puede utilizar herramientas de analítica como Firebase Analytics con el propósito de:
- Evaluar rendimiento técnico;
- Detectar errores;
- Mejorar experiencia del Usuario;
- Analizar métricas de uso agregadas.
La Aplicación no realiza advertising tracking ni comparte datos personales con terceros para fines de publicidad conductual externa.
16. CONTENIDO PROMOCIONAL Y PUBLICIDAD FUTURA
Bella Group podrá incorporar en el futuro espacios promocionales dentro de la Aplicación, incluyendo:
- Banners internos;
- Notificaciones de campañas;
- Contenido patrocinado;
- Espacios publicitarios relacionados con el sector automotriz.
Cualquier implementación que implique tratamiento adicional de datos personales será reflejada mediante actualización de la Política de Privacidad y, cuando corresponda, requerirá consentimiento del Usuario.
III. PROPIEDAD INTELECTUAL, USO INDEBIDO Y RESPONSABILIDAD
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos, títulos e intereses sobre la Aplicación, incluyendo su diseño, arquitectura, código fuente y objeto, bases de datos, interfaces gráficas, marcas, logotipos, contenido visual, textos, algoritmos, estructuras de datos, procesos tecnológicos y cualquier otro componente, son propiedad exclusiva de Bella Group o de sus respectivos licenciantes.
Nada en estos Términos deberá interpretarse como una transferencia de derechos de propiedad intelectual al Usuario.
El Usuario recibe únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar la Aplicación conforme a estos Términos.
Queda estrictamente prohibido:
- Copiar, modificar o reproducir la Aplicación total o parcialmente.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
- Crear obras derivadas.
- Utilizar la Aplicación con fines comerciales no autorizados.
- Remover avisos de propiedad intelectual.
- Reproducir bases de datos o extraer información mediante técnicas automatizadas.
Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a acciones civiles y penales conforme a la legislación aplicable.
18. RESTRICCIONES TÉCNICAS Y AUDITORÍA
El Usuario acepta no intentar:
- Interferir con la seguridad o funcionamiento de la Aplicación.
- Acceder a sistemas internos o servidores sin autorización.
- Manipular registros de servicio o datos relacionados con vehículos.
- Utilizar herramientas automatizadas para extracción masiva de datos.
- Alterar parámetros técnicos o configuraciones administrativas.
Bella Group podrá implementar mecanismos técnicos de monitoreo razonables para detectar usos indebidos, incluyendo análisis de patrones anómalos de actividad.
En caso de detectarse uso indebido, Bella Group podrá:
- Suspender el acceso inmediatamente;
- Iniciar investigación interna;
- Colaborar con autoridades competentes.
IV. EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
19. EXENCIÓN AMPLIA DE GARANTÍAS
La Aplicación se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
En la máxima medida permitida por ley, Bella Group renuncia expresamente a toda garantía, expresa o implícita, incluyendo, pero no limitada a:
- Garantías de comerciabilidad;
- Idoneidad para un propósito específico;
- No infracción;
- Disponibilidad continua;
- Seguridad absoluta;
- Exactitud completa de datos;
- Funcionamiento libre de errores.
Bella Group no garantiza que:
- La Aplicación funcionará sin interrupciones.
- Los defectos serán corregidos dentro de un plazo específico.
- La información esté actualizada en tiempo real.
- La Aplicación sea compatible con todos los dispositivos.
El uso de la Aplicación es bajo riesgo exclusivo del Usuario.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Bella Group no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
- Pérdida de ingresos, beneficios o datos.
- Interrupción de negocios.
- Daños derivados de servicios de terceros.
- Retrasos en asistencia en carretera.
- Decisiones tomadas por el Usuario basadas en información mostrada.
La responsabilidad total acumulada de Bella Group, en cualquier circunstancia, no excederá la cantidad pagada por el Usuario por el uso de la Aplicación en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o cien dólares estadounidenses (US$100), lo que sea mayor.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en tales casos, se aplicará la máxima limitación permitida.
21. INDEMNIZACIÓN
El Usuario acuerda indemnizar y mantener indemne a Bella Group, sus afiliadas, concesionarios, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Uso indebido de la Aplicación.
- Violación de derechos de terceros.
- Información falsa proporcionada.
- Uso no autorizado de la Cuenta.
Bella Group podrá asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización.
V. TERMINACIÓN Y CUMPLIMIENTO
22. TERMINACIÓN
Bella Group podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario sin previo aviso cuando determine, a su discreción razonable, que:
- Existe incumplimiento de estos Términos.
- Se ha detectado actividad fraudulenta.
- Se ha comprometido la seguridad del sistema.
- Sea requerido por ley o autoridad regulatoria.
La terminación no afectará disposiciones que deban sobrevivir, incluyendo responsabilidad e indemnización.
El Usuario podrá desinstalar la Aplicación en cualquier momento, sin derecho a compensación.
23. CUMPLIMIENTO REGULATORIO
La Aplicación está diseñada para facilitar servicios automotrices dentro de la red Flagship Dealers.
El Usuario reconoce que:
- La Aplicación no sustituye contratos de compraventa ni contratos de servicio.
- No constituye asesoría legal ni técnica independiente.
- Ciertos servicios pueden estar sujetos a regulaciones automotrices específicas.
Bella Group operará conforme a la normativa aplicable en Puerto Rico.
VI. DISPOSICIONES FINALES Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
24. FUERZA MAYOR
Bella Group no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Desastres naturales;
- Huracanes, terremotos o inundaciones;
- Fallas de telecomunicaciones o internet;
- Interrupciones eléctricas;
- Actos gubernamentales;
- Conflictos laborales;
- Ataques cibernéticos;
- Fallas de proveedores externos.
Durante la vigencia de un evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin que ello constituya incumplimiento contractual.
25. RESOLUCIÓN INFORMAL DE CONTROVERSIAS
En caso de surgir cualquier disputa, reclamación o controversia relacionada con estos Términos o con el uso de la Aplicación, las partes acuerdan intentar primero una resolución informal mediante notificación escrita.
Dicha notificación deberá describir razonablemente la naturaleza de la controversia y el remedio solicitado.
Las partes dispondrán de un período mínimo de treinta (30) días para intentar una solución de buena fe antes de iniciar procedimientos formales.
26. ARBITRAJE VINCULANTE
Si la controversia no se resuelve informalmente, será resuelta exclusivamente mediante arbitraje individual vinculante.
El arbitraje:
- Se llevará a cabo en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
- Será administrado por una institución de arbitraje reconocida.
- Será conducido por un árbitro único e imparcial.
El árbitro tendrá autoridad para otorgar remedios individuales únicamente y no podrá:
- Consolidar reclamaciones de múltiples partes.
- Presidir acciones colectivas.
- Otorgar remedios en representación de terceros.
La decisión del árbitro será final y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal con jurisdicción competente.
27. RENUNCIA A JUICIO POR JURADO
En la máxima medida permitida por la ley, el Usuario y Bella Group renuncian expresamente al derecho a juicio por jurado en cualquier procedimiento judicial relacionado con estos Términos.
28. RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS
El Usuario acuerda que cualquier procedimiento será llevado exclusivamente en su capacidad individual.
El Usuario renuncia expresamente a:
- Participar en acciones colectivas;
- Actuar como representante de clase;
- Consolidar reclamaciones con terceros.
29. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin aplicación de principios de conflicto de leyes.
En la medida en que cualquier disputa no esté sujeta a arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Puerto Rico.
30. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA USUARIOS DE APPLE
30.1 Relación Contractual
Este Acuerdo es celebrado exclusivamente entre el Usuario y Bella Group. Apple Inc. y sus subsidiarias no son parte de este Acuerdo.
30.2 Alcance de la Licencia
La licencia otorgada al Usuario se limita al uso de la Aplicación en dispositivos Apple que el Usuario posea o controle, conforme a los términos de la App Store.
30.3 Mantenimiento y Soporte
Bella Group es el único responsable del mantenimiento y soporte técnico. Apple no tiene obligación de proveer servicios de mantenimiento.
30.4 Garantías y Reclamaciones
Apple no será responsable por reclamaciones relacionadas con responsabilidad por producto, cumplimiento normativo o infracción de propiedad intelectual.
30.5 Tercero Beneficiario
Apple Inc. y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y tendrán derecho a hacerlos cumplir frente al Usuario.
31. NOTIFICACIONES
Bella Group podrá proporcionar notificaciones mediante:
- Publicación dentro de la Aplicación;
- Correo electrónico asociado a la Cuenta;
- Comunicación escrita a su dirección oficial.
Las notificaciones electrónicas se considerarán efectivas al momento de su envío.
32. CESIÓN
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de Bella Group.
Bella Group podrá ceder este Acuerdo en caso de reorganización corporativa, fusión, adquisición o venta de activos.
33. SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
34. INTERPRETACIÓN
Los encabezados se incluyen únicamente para referencia y no afectarán la interpretación del presente Acuerdo.
La palabra “incluye” se interpretará como “incluye, sin limitarse a”.
35. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Bella Group respecto al uso de la Aplicación y sustituyen cualquier entendimiento previo, oral o escrito.