I. INTRODUCCIÓN

Bella Group, nombre colectivo que incluye, sin limitarse a, Bella International LLC, Bella Retail Group LLC, Bella Auto Group LLC, Bella Auto Group del Sur LLC y demás entidades afiliadas que operan bajo la red Flagship Dealers (en conjunto, “Bella Group”, “nosotros” o “nuestro”), respeta la privacidad de los usuarios de la aplicación móvil Flagship Service App (la “Aplicación” o la “App”).

La presente Política de Privacidad (la “Política”) describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en determinados casos, compartimos la información personal obtenida a través de la Aplicación.

Esta Política aplica exclusivamente al uso de la Flagship Service App y complementa la Política de Privacidad general de Bella Group disponible en:

https://www.bellagroup.com/politica-de-privacidad/

En caso de conflicto entre esta Política y la Política general de Bella Group, prevalecerá esta Política respecto a datos recopilados específicamente a través de la Aplicación.

II. ALCANCE Y APLICABILIDAD

La presente Política aplica a:

• Usuarios que descargan la Aplicación.
• Usuarios que crean una Cuenta.
• Usuarios que interactúan con funcionalidades como programación de citas, historial de servicio o asistencia en carretera.

La Aplicación está diseñada principalmente para clientes retail de la red Flagship Dealers en Puerto Rico.

III. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

1. Información de Identificación Personal

Incluye, pero no se limita a:

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información asociada a autenticación (OTP)

Esta información se recopila cuando el Usuario crea una Cuenta o interactúa con funcionalidades específicas.

2. Información del Vehículo

Podemos recopilar información relacionada con la unidad automotriz del Usuario, incluyendo:

• Número de Identificación Vehicular (VIN)
• Marca
• Modelo
• Año
• Historial de servicios realizados dentro de la red Flagship Dealers
• Información sobre programas de mantenimiento

El VIN no se comparte con terceros para fines comerciales.

En casos donde se comparta información con proveedores externos (por ejemplo, asistencia en carretera), se limitará estrictamente a lo necesario para la prestación del servicio.

3. Información Técnica y del Dispositivo

Cuando el Usuario utiliza la Aplicación, podemos recopilar automáticamente:

• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Versión de la Aplicación
• Identificadores técnicos del dispositivo
• Información de rendimiento
• Registros de errores (crash logs)

Esta información se utiliza con fines técnicos y de mejora operativa.

4. Datos de Uso y Analítica

La Aplicación utiliza herramientas de analítica como Firebase Analytics con el propósito exclusivo de:

• Evaluar rendimiento técnico
• Detectar errores
• Analizar métricas agregadas de uso
• Mejorar experiencia del Usuario

No utilizamos la información recopilada a través de Firebase para fines de publicidad conductual ni vendemos dicha información a terceros.

5. Información de Ubicación

La Aplicación puede solicitar acceso a la ubicación del dispositivo únicamente mientras la Aplicación se encuentra en uso activo (“while-in-use”).

La ubicación puede utilizarse para:

• Identificar centros de servicio cercanos
• Facilitar solicitudes de asistencia en carretera

No realizamos rastreo continuo en segundo plano.

IV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Bella Group podrá utilizar la información recopilada a través de la Aplicación para los siguientes fines legítimos:

1. Permitir al Usuario acceder y utilizar las funcionalidades de la Aplicación.
2. Gestionar solicitudes de citas de servicio.
3. Facilitar la coordinación de asistencia en carretera mediante proveedores externos.
4. Mostrar historial de mantenimiento y programas de servicio asociados al vehículo.
5. Enviar notificaciones relacionadas con servicios solicitados.
6. Mejorar el rendimiento, estabilidad y experiencia de usuario de la Aplicación.
7. Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o usos indebidos.
8. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Bella Group no utiliza la información personal recopilada a través de la Aplicación para la venta de datos a terceros.

V. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de información personal podrá fundamentarse en una o más de las siguientes bases legales:

1. Cumplimiento contractual: cuando el tratamiento sea necesario para prestar servicios solicitados por el Usuario.
2. Interés legítimo: para mejorar la seguridad, estabilidad y funcionalidad de la Aplicación.
3. Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley requiera la conservación o divulgación de determinada información.
4. Consentimiento: cuando sea requerido por ley aplicable para determinados tratamientos específicos.

VI. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

Bella Group no vende información personal recopilada a través de la Aplicación.

Podremos compartir información únicamente en los siguientes casos:

1. Concesionarios Afiliados

Podremos compartir información con concesionarios dentro de la red Flagship Dealers cuando sea necesario para:

• Confirmar citas de servicio.
• Gestionar historial de mantenimiento.
• Coordinar servicios solicitados.

2. Proveedores de Servicios Tecnológicos

Podremos compartir información con proveedores que nos asisten en:

• Servicios de mensajería.
• Autenticación mediante OTP.
• Análisis técnico (Firebase).
• Servicios de alojamiento en la nube.
• Proveedores de asistencia en carretera.

Dichos proveedores estarán sujetos a acuerdos contractuales de confidencialidad y protección de datos.

3. Cumplimiento Legal

Podremos divulgar información cuando:

• Sea requerido por ley.
• Sea solicitado por autoridad competente.
• Sea necesario para proteger derechos legales de Bella Group.
• Sea necesario para investigar fraude o actividades ilícitas.

VII. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

En caso de que ciertos proveedores tecnológicos operen fuera de Puerto Rico, la información podrá ser transferida internacionalmente.

En tales casos, Bella Group adoptará medidas razonables para asegurar que dichas transferencias se realicen bajo salvaguardas adecuadas de protección de datos.

VIII. RETENCIÓN DE DATOS

Bella Group conservará la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con la finalidad para la cual fue recopilada.
• Cumplir con obligaciones contractuales.
• Cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
• Resolver disputas.
• Hacer cumplir acuerdos.

Los datos asociados a cuentas inactivas podrán conservarse durante períodos razonables conforme a requisitos legales y operativos internos.

IX. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Bella Group implementa medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción accidental.

Dichas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado, monitoreo de sistemas y protocolos de seguridad internos.

No obstante, ningún sistema tecnológico es completamente seguro, y Bella Group no puede garantizar seguridad absoluta.

X. DERECHOS DEL USUARIO

Sujeto a la legislación aplicable, el Usuario podrá ejercer determinados derechos respecto a su información personal, incluyendo:

1. Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos información personal y obtener copia de esta.
2. Derecho de rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Derecho de eliminación: solicitar la supresión de información cuando no sea necesaria para los fines para los cuales fue recopilada, sujeto a obligaciones legales de conservación.
4. Derecho de limitación del tratamiento: en determinadas circunstancias.
5. Derecho de oposición: cuando el tratamiento se base en interés legítimo.
6. Derecho a retirar consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Las solicitudes podrán estar sujetas a verificación de identidad y a limitaciones legales aplicables.

XI. MENORES DE EDAD

La Aplicación no está dirigida a menores de edad. Está diseñada para compradores de vehículos legalmente autorizados bajo la ley de Puerto Rico.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores. En caso de que se detecte que se ha recopilado información de un menor sin consentimiento adecuado, se tomarán medidas razonables para eliminar dicha información.

XII. PUBLICIDAD FUTURA Y CAMBIOS EN EL TRATAMIENTO

Actualmente, la Aplicación:

• No realiza advertising tracking.
• No vende datos personales.
• No comparte información para publicidad conductual externa.

En caso de que en el futuro se incorporen espacios publicitarios externos o mecanismos de tratamiento adicionales que impliquen recopilación o uso distinto de información personal, Bella Group actualizará esta Política y, cuando corresponda, solicitará consentimiento adicional del Usuario conforme a la ley aplicable y a los requisitos de Apple App Store y Google Play.

XIII. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Bella Group podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Aplicación.

En caso de cambios materiales en la forma en que tratamos la información personal, podremos notificar al Usuario mediante:

• Aviso dentro de la Aplicación.
• Correo electrónico asociado a la Cuenta.

El uso continuado de la Aplicación tras la publicación de cambios constituirá aceptación de la versión actualizada.

XIV. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer derechos relacionados con protección de datos, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Bella Group o mediante los correos electrónicos que serán designados para asuntos legales y soporte técnico de la Aplicación.

La información de contacto oficial será publicada dentro de la Aplicación o en el sitio web corporativo correspondiente.

XV. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA APPLE

Cuando la Aplicación sea descargada desde el Apple App Store, el Usuario reconoce que:

• Cualquier reclamación relacionada con privacidad deberá dirigirse a Bella Group y no a Apple Inc.
• Apple no es responsable por el tratamiento de datos personales realizado por Bella Group.
• Bella Group es el único responsable del cumplimiento de esta Política.